Plano de servicios
¡Documenta tu proceso y planifica con anticipación!
De qué trata la plantilla
Un plan de acción de servicio es un diagrama que muestra la secuencia de interacciones entre clientes y proveedores de servicios, así como los procesos y recursos subyacentes que apoyan esas interacciones.
Se pueden aplicar a dos casos de uso:
Documentando cómo funciona algo hoy en día,
Definir cómo quieres que algo funcione en el futuro
Son igualmente útiles para documentar servicios como lo son para productos y plataformas, así que no te dejes engañar por el nombre.
La siguiente plantilla es una variación sencilla y con opiniones de una plantilla tradicional de plan de acción de servicios.
Para obtener más información sobre los planes de acción, su valor y cómo utilizarlos, lee el artículo completo en: https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon
Lo que te ayuda a lograr
Los planes de acción del servicio, y el proceso de crearlos, son excelentes para:
👀 Visualizando cómo funcionan los productos, servicios, plataformas y procesos existentes
🤝 Fortaleciendo relaciones y creando un entendimiento compartido entre las partes interesadas
Identificando mejoras
🌄 Describiendo una visión para una futura versión de un producto o servicio
Identificar los pasos que te acercarán a tu visión
👍 Lograr la aceptación de las partes interesadas
¿Quién se beneficiaría más de esto?
Los planes de acción de servicio son más útiles para diseñadores UX/UI, diseñadores de servicios y gerentes de producto. Pero en realidad, es una técnica bastante sencilla, y cualquier persona que quiera mejorar sus servicios, productos y plataformas puede usarla.
Cómo usarlo
Organiza un taller con las partes interesadas clave del producto, servicio, plataforma o proceso que estás buscando documentar o definir.
Comienza por trazar horizontalmente la comprensión de todos sobre el recorrido del usuario o cliente, de principio a fin, como un conjunto de pasos secuenciales.
Baja a las acciones del empleado, seguidas de las acciones de backstage, y finalmente, las acciones del sistema o de terceros.
Identifica qué partes necesitan más investigación y comprensión, y lleva a cabo la investigación y el análisis para ayudarte a refinar el plan de acción del servicio.
Una vez que estés seguro de tu plan de acción del servicio, puedes comenzar a analizarlo, añadir datos e ideas adicionales, compartirlo y usarlo como base para crear una versión futura y, finalmente, crear un nuevo valor para tus usuarios.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de horario semanal
Ideal para:
Planning, Project Management
La plantilla de horario semanal es una herramienta poderosa que facilita a los usuarios la gestión efectiva de su tiempo. Específicamente diseñada para la planificación semanal, esta plantilla proporciona una guía visual para organizar tareas, eventos y actividades. Su característica más notable es su capacidad para priorizar y asignar tiempo de manera sistemática a lo largo de la semana. Esta flexibilidad única asegura que los usuarios tengan una visión completa de su horario y puedan ajustarlo según sea necesario para satisfacer prioridades y objetivos cambiantes. Con esta plantilla, las personas pueden lograr una semana bien organizada y equilibrada, promoviendo un aumento de la productividad y el enfoque.
Plantilla HEART
Ideal para:
Desk Research, Project Management, User Experience
Felicidad, interacción, adopción, retención y éxito de tareas. Esos son los pilares de la experiencia de usuario y por eso sirven como métricas clave en el marco de trabajo HEART (en inglés). Este marco de trabajo, desarrollado por el equipo de investigación de Google, ofrece a las grandes empresas una forma precisa de medir la experiencia de usuario a escala. Estos parámetros sirven como referencia durante el ciclo de desarrollo del producto. Aunque el marco de trabajo HEART utiliza cinco métricas, es posible que no las necesites a todas para cada proyecto. Puedes elegir cuáles serán las más útiles para tu empresa y proyecto.
Reduciendo el nicho: Mapa de empatía de la persona del curso online
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
El mapa de empatía de la persona del curso online de nicho te ayuda a adaptar los cursos online a personas específicas. Al comprender sus necesidades y motivaciones, puedes diseñar contenido de curso más efectivo y atractivo. Ideal para desarrolladores de cursos y educadores.
Plantilla de UML de clases para sistema de gestión de contenidos (CMS)
Ideal para:
UML
La plantilla de UML de clases para sistema de gestión de contenidos (CMS) simplifica la documentación y el diseño de la arquitectura de un sistema de gestión de contenidos. Permite la creación de diagramas de clases UML para visualizar la estructura de un CMS. Los equipos pueden mapear eficientemente las clases clave y sus interacciones, como cómo los usuarios crean, gestionan y publican contenido digital. La integración de la plantilla en la plataforma colaborativa de Miro permite el trabajo en equipo en tiempo real, la personalización y la fácil compartición de comentarios. Esto agiliza el proceso de documentación y es valioso para proyectos de desarrollo de software que buscan desarrollar o mejorar un CMS.
Plantilla para informe de diseño
Ideal para:
Design, Marketing, UX Design
Para que un diseño tenga éxito, o para que sea fantástico, las agencias y equipos de diseño tienen que conocer los objetivos del proyecto, los deadlines, el presupuesto y el alcance. En otras palabras, el diseño tiene un proceso estratégico que comienza con el informe de diseño. Esta plantilla útil te permitirá crear un informe que construye alineación y comunicación clara entre tu empresa y tu agencia de diseño. Es la base de cualquier proyecto creativo y una única fuente de verdad a la que los equipos pueden recurrir a lo largo del camino.
Plantilla LUMINAI Refinery Advisor en AWS
Ideal para:
AWS
La plantilla LUMINAI Refinery Advisor en AWS optimiza y mejora las operaciones de refinería a través de AWS. Proporciona un enfoque estructurado para configurar y gestionar los servicios de AWS, específicamente diseñado para ingenieros, desarrolladores y científicos de datos en el sector de la refinería. Esta plantilla no solo ahorra tiempo y esfuerzo al ofrecer una estructura predefinida y mejores prácticas, sino que también permite la personalización para satisfacer necesidades operativas específicas. Con su enfoque en mejorar las capacidades de procesamiento de datos, la plantilla LUMINAI Refinery Advisor en AWS es un recurso invaluable para mejorar la eficiencia, efectividad y optimización de los procesos de refinería en la plataforma AWS.